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星光不负赶路人,时光不负有心人

2022-07-19 12:35:59
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 #创心服务 联通你我# 陈静,一名福建联通客服热线客服代表,一个平凡的通信人,她一直坚持自我,尝试不同团队岗位角色的各类工作。她热爱10010团队,享受解决用户难题让用户满意带来的成就感,她分析每个用户诉求,认真对待每一个用户,在6月份投诉处理及时率、满意度考评中,两项指标均在全省前茅。

星光不负赶路人,时光不负有心人

  心若向前,何惧远方。2022年7月12日下午,客户周女士因创城引发宽带故障半个月未修复表示强烈不满,她接到投诉的同时,第一时间向专业部门确定了修复的时间,立即联系用户进行长时间的沟通与安抚,但用户情绪仍然很差,未与用户达成共识。晚上8点,陈静决定上门拜访,她骑了二十分钟的电动车来到用户所在小区,因地址不详细多方走访,终于在一个老太太那里打听到用户的具体地址。先是诚意满满的道歉,再耐心告知解决方案,终于打动用户,夸赞陈静服务工作非常到位,联通服务值得点赞。虽然问题暂未解决,但我们服务到家,也赢得了用户的谅解。

  陈静常说,服务无小事,细节暖人心。也许我们服务业绩无法在龙虎板上体现,但我们可以做个服务上的有心人,从心出发做好服务也可以在用户心里扎根。作为首批全省服务之星,陈静树立了靓号的标杆典范,为团队营造比学赶超的气氛,促使团队服务能力不断提升,打造近悦远来的服务口碑,不断助推公司高质量发展。#服务再升级#


(中国公益新闻网责任编辑: 何潜彬)

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